Voix du Client

Bénéfices

• Comprendre comment les consommateurs perçoivent votre société, vos produits et vos services.
• Détecter les signaux faibles, identifier les problèmes majeurs et émergents relatifs à certains produits ou services et prendre les actions correctives appropriées.
• Optimiser l'activité des centres d'appels et exploiter les verbatims pour alimenter vos stratégies marketing.
• Analyser les questions ouvertes des enquêtes de consommation en combinant les données structurées et non structurées.

Fonctionnalités

• Sentiment Analysis Skill Cartridge™
  détecte les tonalités, les perceptions, les ressentis et les attentes autour d’un produit, d’un service, d'une personne ou d’une société.
• Des analyses puissantes
  L'interface utilisateur innovante de Luxid® Information Analytics permet d’effectuer des recherches avancées, de filtrer et trier les documents, de naviguer dans la connaissance, de fournir des analyses temporelles et des analyses croisées, de rassembler les documents en clusters ou encore de visualiser de manière dynamique les réseaux d’information.
• Catégorisation automatique
  distribue les verbatims clients dans un plan de classement pré-défini afin de les rediriger vers le meilleur expert du domaine. 
• Des tableaux de bord interactifs
  Luxid® Dashboard permet aux utilisateurs d'enregistrer et de partager des analyses à forte valeur ajoutée sous forme de tableaux de bord.

Références

EDF

PSA Peugeot-Citroën